寒冬散尽

万物开始苏醒的声音逐渐清晰

更好地聆听大家的心声

更快速地响应最迫切的需求

是天地源不变的追求

近日，天地源2020年

第三方满意度调查结果浮出水面

满意度持续攀升的背后

又有什么声音呢

和小天一起来听听吧

发声1：数据说话

围绕“稳中求进·健康发展”的年度发展主题，2020年，天地源磐石计划、暖心计划、关爱计划夯实产品品质、关爱服务和邻里文化，客户总体满意度持续上升，得分达到79.1分，超于行业均值3.0分，其中陕西、上海、天津区域公司满意度分别高于城市均值4.8分、1.4分、7.2分，再度创下新高。

2020年，天地源第三方客户满意度调查共计完成调研样本3464个，同比增加737个，满意度得分从2019年的75.7提升至2020年的79.1分，同比提升3.4分，其中物业服务、秩序维护、停车管理、公共设施维护、均有不同程度的提升，今年新加的疫情期间物业服务得分更达到了88.6分。

自2006年起，天地源连续15年委托专业机构开展第三方满意度调查，近三年来客户满意度得分节节攀升，总体满意度从2018年的74.4分、2019年的75.7分，攀升至2020年的79.1分，以高质量、高效率的服务品质赢得了新老业户的肯定。

于天地源而言，年年实现提升的不仅是调研数字，更是背后严格的服务标准、强有力的执行措施和不断完善的反馈机制。聚焦产品和服务品质提升，以一系列实际行动真正满足业主美好生活需要，这也正是天地源客户满意度提升的“秘密武器”。

发声2：社区焕新

建筑空间即是情感空间，家的意义不仅是居所，更是各种情感的温暖延伸。如何留住家的光阴，让社区“冻龄”、爱家焕颜？“美好生活运营商”天地源，或许能给您满意的答案！

2020年，天地源针对2019年客户满意度调研中的得分短板指标，从业主实际需求出发，从小区车辆管理、公共设施维护、客服中心、清洁卫生等方面改造居住空间。

社区公共设施是构建起邻里文化活动、互动交流的温情空间，天地源充分考虑到这点，对有损耗和破损的公共设施进行美颜，提升业主接触点的美好体验。为让美好绽放于家园的所有地方，天地源各区域项目将业主密切关注的社区照明灯、沉降路面、排水系统、电梯保护、生活水管、游乐设施等，进行了专项维护修理更换，让美好延伸至整个社区。

绿化是景观空间构成的最大部分，放眼望去，社区之美，离不开那些不起眼的绿植。针对社区绿地问题，天地源各区域项目制定绿植保养计划，实施预防性管理，进一步强化城区绿化新植、绿化补植、空闲地绿化、绿地养护管理等工作，增设便捷绿色通道，为业主家人营造便捷舒适优美的公共绿色活动空间。

2020年4月，西安天地源启动“天地源物业智慧平台建设”，在收费、车辆管理等方面搭建平台；5月，启动巡航管家系统、呼叫中心系统的升级，把业主的投诉、报修、咨询等业务，从受理、办结、回访、满意度收集等节点串成闭环，确保 “事事有着落、件件有回音”。

提高业主的居住品质、生活体验、幸福指数，是天地源的初心使然，也是为之努力的方向。通过对社区不断焕新升级，提供优质服务，让老旧社区业主享受与时代同步的生活品质。

发声3：社群活动

上市18年来，天地源本着对建筑人居的创造、对未来人居模式的思考、对城市历史文化的继承，已逐渐走出了一条有着文化地产特色的发展道路。

多年的地产开发实践中，天地源深知美好生活不只好房子，更源于美好的入住体验。天地源不断将贴近业主需求与文化属性的丰富生活体验带入社区，营造家的幸福与归属感，打造和谐友爱的亲情邻里关系。

2020年，天地源围绕“以文化筑美好”的品牌理念，为业主提供全面的高品质物业服务，从业主需求出发，开展了“寻找美好生活记录者”“天地源第四届创享生活季”“天地源大讲堂”“天地源萌宝全国选拔赛”等一系列品牌活动，为业主营造社区暖心氛围的同时，也与这座城市共筑美好！

在轻松欢乐、丰富缤纷的线下体验里，人们打破沟通的“壁垒”，感受心灵的共鸣。在线上，我们还为新老客户量身打造了更多专享福利活动，让生活拥有更多惊喜，解锁美好归心方式的更多可能。

通过产品、场景、服务等维度的创新，以“文化筑美好”，以美好赋能城市，天地源用自己的方式，让更多人感受到“有家·有爱·有邻里”的天地源式美好生活体验。

一直以来

天地源始终秉承着为业主

打造美好生活的初心

定期调研业主满意度，走近业主

倾听业主真实、有效的意见与建议

天地源将铭记

美好生活运营商的初心与使命

继续砥砺前行

与城市共成长，与城市共美好

为品质人居的更迭注入强劲动能